【专业名称/代码】
机场运行/600408
【人才培养目标与规格】
1.专业培养目标
本专业主要面向机场、航空企业及旅游服务企业的生产、服务与管理第一线，培养具有良好的职业素质，较强的综合服务能力和一定的基层管理能力，掌握机场旅客服务、航空货物运输、机场运行与管理、候机楼运行管理、机场非航空业务开发、应急救援管理等方面的基础理论知识及操作技能，能从事值机、旅客运送、VIP接待、机场运行指挥、候机楼管理、机场商业开发等机场服务与经营管理的高素质技术技能型人才。
2.职业面向及职业能力要求
（1）职业面向及职业能力要求（见表1）
主要就业单位：机场、航空公司及旅游服务企业。
可从事的工作岗位：值机、VIP接待、机场运行指挥、候机楼管理、机场商业开发。
表1 机场运行专业相关工作岗位及职业能力要求
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序号
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工作岗位
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岗位描述
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职业能力要求
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1
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值机
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根据航班机型号机型及订座情况，初始、开放当日始发航班，并做好离港控制工作及有关航班关闭交接工作；根据载重平衡对航班座位要求填制控制室航班控制表，控制航班座位分配。
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1.具有熟练运用计算机进行航班信息查询的能力；
2.具有为旅客办理登机手续、能办理送机、离港的相关手续的能力。
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2
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VIP接待
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送机：接受客人电话预约，客人到达指定机场商旅接待点后，接待员引导客人前往休息区候机，由机场贵宾服务接待员代客人办理手续。
登机：接待员提醒并指引客人登机。
接机：接受客人电话预约， 航班到达，接待员在登机口迎接客人， 用贵宾车将客人送到指定地点。
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1.有较强的服务理念和服务意识，熟悉礼仪接待规范知识、民航旅客运输、处理投诉和意见；
2.具有运用正确的思想、观点和方法分析和解决问题的能力；具有较强的社会适应能力和心理承受能力；
3.具有较强的口语表达能力、良好的沟通协调能力，以及团队合作能力。
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3
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机场运行指挥
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参与机场资源的规划、分配和管理；负责航班信息的发布管理；协调机场飞行区的管理和控制；开展机场应急救援。
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1.正确处置航班信息，能制定航班计划；
2.按照运行信息处理的程序，接收联检部门、机组、航空公司运控部门及机场保障部门的信息；
3.按既定分配规则安排机位、行李转盘、候机区和登机口；
4.协调停机坪的正常运转；
5.掌握应急救援的操作要求；
6.具有较强的责任、质量和安全意识，团队合作能力强。
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4
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候机楼管理
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控制候机楼运行管理成本，维护候机楼设施设备；保障候机楼安全环境；提供候机楼配套物业服务；合理、适度开发候机楼商业与广告资源；合理调配候机楼民航地面运输服务资源
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1.熟悉候机楼运行管理的目标；了解候机楼运行管理的内容；掌握候机楼运行管理的控制策略；
2.熟知候机楼水电设施、机电设施、物业设施及服务、公共信息标识导向系统；能够制定完善的设施设备维护保养管理方案；
3.掌握候机楼安全工作的控制措施，熟悉消防的预防及报警事故处理程序；了解空防、信息系统及设施设备等方面安全管理内容；
4.熟悉机场规划、运行管理和商业开发模式等方面的业务；
5.熟悉城市候机楼和异地候机楼的主要经营业务，具备基层管理的能力。
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5
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机场商业开发
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编制机场商业开发规划书，获得立项资料与主力店合作信息；召开招商推介会，制定招商工作策划书和策划推广方案；制定多种经营点位规划，研讨规划方案、商业管理模式、筹备计划执行书。
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1.熟悉机场运行管理的工作流程、管理理念和业务运转情况；
2.熟悉机场规划、运行管理和商业开发模式等方面的业务；
3.掌握商业项目业态定位和设计要点，了解广告位招商、签约仪式及开业庆典流程；
4.能编写招商工作策划书和策划推广方案；
5.具有较强的分析判断能力、组织协调能力和危机处理能力。
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（2）证书要求（见表2）
表2证书要求
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分类
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资格证书名称
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颁证单位
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等级
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英语
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全国高等学校英语应用能力考试等级证
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高等学校英语应用能力
考试委员会
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A级及以上
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计算机
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全国计算机等级证书
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教育部考试中心
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一级以上
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普通话
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普通话水平测试
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湖南省培训测试中心
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三级甲等及以上
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核心岗位
资格
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机场运行指挥员
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中国民航局
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初级
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民航货运员
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中国民航局
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初级
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民航客运员
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中国民航局
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初级
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BSP操作员
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中国民航信息集团公司
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初级
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3.人才培养规格
分析民航运输专业各相关岗位职业能力的要求，对接职业标准，归纳出岗位所需掌握的知识、能力及素质要求。
基本知识要求：
（1）英语达到高等学校英语应用能力考试A级水平，熟练掌握机场运行的专业词汇；
（2）计算机达到非计算机专业全国考试一级水平；
（3）具有一定的人文、法律及社会科学知识；
（4）掌握机场服务职业道德规范和礼仪常识。
专业知识要求:
（1）了解机场运行指挥员所使用设备的原理知识，掌握设备软硬件的操作技能和运行维护方法；
（2）了解国内民航机场的主要业务、运营实况和民航服务中应具备的服务常识；
（3）掌握行业有关法规及国际规范的知识，以及国内航班、航线等民航基础知识；
（4）熟悉机场规划、运行管理和候机楼安全管理等方面的业务；
（5）了解机场商业价值、机场商业经营和机场商业营销策略；
（6）掌握机场运行相关岗位的英语知识，以及计算机应用知识；
（7）熟悉机场规划、运行管理和商业开发模式等方面的业务；
（8）了解机场商业价值、机场商业经营和机场商业营销策略；
（9）了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规。
专业能力要求:
（1）具有灵活处理机场服务中相关问题的现场能力；
（2）操作民航计算机订座系统，能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务；
（3）具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有机场紧急情况处置能力；
（4）具备解决机场日常运营过程中的常见问题的基本技能；
（5）具有机场商业开发和策划的创新能力。
素质要求:
（1）具有良好的心理与身体素质；
（2）具有从事本专业工作的职业道德，能吃苦耐劳和诚实守信；
（3）能自我学习、自我调整，具备创新精神，保持可持续发展；
（4）掌握基本礼仪规范，具有团队合作精神、协调人际关系的基本素质；
（5）具有适应不同职业岗位需求和一定的国际化交流的素质。
4、课程体系设置
（1）专业基础课程
专业基础课程：民航基础知识、航空法与民航法规、航空概论、航空运输地理、社交服务礼仪、形体训练、航空卫生保健与急救、民航服务心理学、服务沟通技巧。
专业核心课程：机场运行与管理、机场旅客服务、候机楼运行与安全管理、机场商业企划、VIP接待服务、民航餐饮服务、安检基础、国内客票销售与训练、民航商务英语。
主要实践课程：专业认知、普通话实训、值机实训、机场规划与开发实训、机场商业经营实训、民航餐饮服务实训、VIP接待服务实训、航空票务实训。
